12345政务服务便民热线,简称12345热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的......
12345政务服务便民热线,简称12345热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督。根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，主动接受社会监督。综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。
其实12345不是万能电话，因为需要交给相关部门办理，中间通常会有延迟。对于那些有紧急事情要处理的人来说，这不是最好的捷径。
然而，我们生活中也有一些投诉电话高于12345的，可以直接解决市民的问题。
1、12345：当地政府：所有投诉，俗称市长热线。
2、12320：卫生局：医疗机构投诉、医患纠纷、假药投诉举报。
3、12358：发改委：价格投诉。
4、12369：环保局：污染投诉、噪音污染、光污染、环境污染等。
5、12398：电监局：用电投诉。
6、12365：质监局：质量投诉。
7、12333：劳动局：投诉劳动及劳动争议、拖欠工资、劳动权益未得到保障。
8、12316：农业局：关于“三农”的投诉。
9、12350：安监局：安全投诉。
10、12319：市管委：投诉市容市貌，有的地方叫城管。
11、12313：全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话。
12、12380：组织部：干部投诉。
13、12388：纪检监察：党风廉政建设和反腐败投诉。
14、12366：税务部门：税务咨询投诉。
15、12336：国土资源厅关于违法用地的投诉。
16、12390：出版部反盗版投诉。
17、12318：文化局文化活动投诉。
18，12395：海事：海上救援。
19、12338：妇联：妇女维权。
20、12348：司法局：法律服务，免费法律咨询服务。
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